Skriver du en artikel om analytics (762 miljoner träffar på Google) eller omnichannel  (6 miljoner träffar på Google), kommer du med automatik att få många läsningar – och orsaken till detta är att organisationer ofta har ett behov av att förbättra kundmötet och de söker efter en bra analysmetod för att följa upp, mäta och analysera detta. Tyvärr sitter många organisationer med dyra investeringar i sina digitala kanaler och i sin telefoniplattform, och verksamhetens siloproblematik gör inte saker och ting lättare när det kommer till att få en samlad bild kring interaktioner med kunden.

Den största leverantören av analytics-tjänster på webben är Google, och med tjänsten Google Analytics erbjuds användaren ett kostnadseffektivt verktyg med väl beprövade API:er och analysmöjligheter. Om du och din organisation har ett någorlunda modernt talsvar kan du med relativt låg insats logga kundens interaktioner till Google Analytics. Tänk vilka möjligheter som skulle kunna ges när alla kundens interaktioner sparas i en och samma analysverktyg. Till exempel kan resultat från kampanjer mätas i realtid oberoende av den kanal som kunden använder.

– Johan Thunström
Jag är projektledare på Voice Provider och är alltid nyfiken på vad som händer om man tänker utanför boxen.