Hur kan vi enkelt skapa en spännande arbetssituation i kundservicemiljön? En integration mellan knappvalssystemet och webbverktyget Google Analytics kan erbjuda möjligheter att visualisera allt ifrån kundernas position till hur de navigerar i IVR:en –  och detta i realtid. Med positionering eller sökning i adress-databaser kan kundens ungefärliga position bestämmas, och sedan åskådliggöras grafiskt på en väggmonitor i kundservice. Titta gärna på filmen för att se exempel på hur detta kan se ut.

– Johan Thunström
Jag är projektledare på Voice Provider och är alltid nyfiken på vad som händer om man tänker utanför boxen.