Kontaktcentersystem

CCL är en molnbaserad tjänst som är helt oberoende av vilken växel ni har. Era agenter kan sitta var som helst i landet och det spelar ingen roll vilken typ av telefon de använder.

Låt era kunder bli uppringda på ett angivet nummer, antingen vid en specifik tidpunkt eller när det är dags för deras könummer.

Automatiserad utringande telefoni för exempelvis telemarketing, kundundersökningar, försäljning via telefon, uppföljning m.m.

Schemalägg utgående samtal eller SMS till fördefinierade kontakter. CCL-systemet kommer då att automatiskt ringa upp eller skicka ett förbestämt meddelande.

CCL har en inbyggd chattfunktion som är integrerad med agentapplikationen och synkad med samma kösystem som övriga samtalstyper. Som tilläggsfunktion kan Voice Provider även erbjuda co-browsing i chattfunktionen.

I Voice Providers CCL-lösning styrs epost, fax och SMS från kunder precis som inkommande samtal och kan synkas med samma kö som telefonsamtalen. Allt för att ni ska kunna få en komplett överblick över era kundkontakter.

Med hjälp av CCL kan era agenter behandla alla kundkontakter i en och samma applikation, oavsett om det handlar om telefonsamtal, chatt, epost, fax, SMS, callback eller något annat. Era agenter får med andra ord bästa möjliga förutsättningar för att arbeta effektivt och erbjuda god service vid varje tillfälle.

Voice Providers CCL-tjänst erbjuder även mobil anslutning. En perfekt lösning om ni behöver öka antalet medarbetare under arbetstoppar, men inte har möjlighet att samla dem på en och samma plats.

För era medarbetare som föredrar fast telefoni finns precis lika bra möjligheter som för övriga kommunikationskanaler. Gränssnittet gör det möjligt att besvara och avsluta samtalen via datorn eller på traditionellt vis.

Vårt rapportverktyg låter er analysera ert kommunikationsmönster via ett enkelt, pedagogiskt och kraftfullt gränssnitt. Rapporterna skräddarsys efter era önskemål och går att schemalägga efter era behov. Ni kan utgå ifrån de parametrar som är mest intressanta för er och ni får ut relevant data när ni vill.

Om ert behov av statistik är stort kan ni bland annat integrera statistikverktyget i ett bemanningsplaneringssystem. Ni kan också göra djupare analyser om er verksamhet behöver det.

Välj mellan flera olika standardvyer för realtidsövervakning som kan visas på storbildsskärm. Ni kan exempelvis välja stapeldiagram, cirkeldiagram eller hastighetsmätare beroende på vad som passar er bäst.

Voice Providers CCL-lösning är förberedd för att integrera med olika externa system. Med hjälp av Screenpop kan era agenter få fram kundkortet i CRM-systemet eller orderstatus på kunden som ringer er.

Integrera CCL-lösningen med bakomliggande system för att exempelvis öppna en VIP-kö med PIN-kod eller hämta orderstatus ur ett orderhanteringssystem m.m.

Vår positioneringstjänst kan styra den inringande kunden till rätt butik eller kontor direkt. Den kan även identifiera vilket område kunden ringer ifrån och därmed kan ni skräddarsy er kundservice direkt.

Spela in samtal i utbildningssyfte, för att bekräfta avtal eller för dokumentation. Vår inspelningsfunktion låter er välja att spela in hela eller delar av ett samtal. Ni kan även välja om ni vill spela in alla samtal eller bara en viss andel av dem.

Slipp allt krångel och stök med dubbelkopplingar och att sitta intill medarbetaren som ringer. Vår medlyssningsfunktion låter er välja var ni vill sitta och vem eller vilka ni vill lyssna på. Nu kan ni coacha medarbetarna direkt under medlyssningen.

Ni som användare kan bygga era egna talsvarslösningar, lägga in egna meddelanden, öppna och stänga köer, sätta olika scheman för olika köer och ta emot olika typer av kunddata. Allt kan skötas enkelt och smidigt inom en och samma lösning.

Avlasta personalen och frigör tid med hjälp av taligenkänning. Vår röststyrda lösning förstår vilken person, avdelning eller funktion som den inringande är intresserad av och kopplar automatiskt. 

Geografisk styrning
En träffsäker funktion som, med hjälp av positionering, känner av varifrån en användare ringer och kopplar till närmaste kontor, butik eller person

Erbjuder samma funktionalitet som en Fritt Tal-lösning, men till en mycket lägre investering. Ett mindre antal nyckelord gör det möjligt att identifiera mer än 80 % av inkomna ärenden.