Dagens kunder vill kommunicera digitalt

I takt med att allt fler tjänster produceras online, ökar behoven av att få svar på frågor direkt på företagets hemsida. Dagens teknikvana kunder föredrar att kommunicera digitalt innan de kontaktar en traditionell kundservice via telefon. En undersökning visar att 95 % av alla kundservice-ärenden börjar med ett besök på företagets hemsida. Det är enbart när kunden inte får svar på sin fråga via webben som han eller hon väljer att ringa till företaget.

Smidigt, personligt, korrekt

För att möta behovet av en personlig, men digital kundservice, erbjuder Voice Provider Nina. En virtuell assistent som med hjälp av NLP (Natural Language Process) kan föra en dialog med kunden. Nina kan både förstå innebörden av vad kunden frågar och ge ett korrekt svar, vilket resulterar i en minskning av antalet telefonbundna kundservicesamtal med upp till 40 %. Självklart fungerar Nina via såväl dator som mobiltelefon och kan integreras i en Fritt tal-lösning.

Världsledande plattform

Vi använder oss av Nuance plattform för att leverera Nina. Nuance är världsledande inom språkförståelse och ligger bland annat bakom Apples språkmotor Siri. Tillsammans med vår egen djupa kunskap om svenska språket såväl som uttryck inom kundservice kommer Nina effektivisera er kundservice med mycket goda resultat.