Dagens kunder vill kommunicera digitalt

I takt med att allt fler tjänster produceras online, ökar behoven av att få svar på frågor direkt på företagets hemsida. Dagens teknikvana kunder föredrar att kommunicera digitalt innan de kontaktar en traditionell kundservice via telefon. En undersökning visar att 95 % av alla kundservice-ärenden börjar med ett besök på företagets hemsida. Det är enbart när kunden inte får svar på sin fråga via webben som han eller hon väljer att ringa till företaget.

Smidigt, personligt, korrekt

För att möta behovet av en personlig, men digital kundservice, erbjuder Voice Provider en Chat-bot. En lösning som med hjälp av NLP (Natural Language Process) kan föra en dialog med kunden. Chat-boten kan både förstå innebörden av vad kunden frågar och ge ett korrekt svar, vilket resulterar i en minskning av antalet telefonbundna kundservicesamtal med upp till 40 %. Självklart fungerar Chat-boten via såväl dator som mobiltelefon och kan integreras i en Fritt tal-lösning.

Världsledande plattform

Vi använder oss av Googles plattform Dialogue Flow för att leverera vår Chat-bot. Tillsammans med vår egen djupa kunskap om svenska språket såväl som uttryck inom kundservice kommer Chat-boten kunna effektivisera er kundservice med mycket goda resultat.